大堂经理工作总结

时间:2024-04-25 09:58:31
大堂经理工作总结

大堂经理工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不妨坐下来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编帮大家整理的大堂经理工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

大堂经理工作总结1

尊敬的各位领导、各位评委:

大家好!

我叫王玉玲,现是果州支行一名普通柜员。

今天,我参与大堂经理岗位竞聘,是因为我具有胜任该岗位的优势与才能。

优势一:具有较强的亲和力,善于与客户交流沟通,了解客户的需求,为他们提供准确周到的服务,解决客户与柜员以及客户之间的矛盾,让他们高兴而来满意而归。

优势二:具有很强的营销能力,保险、基金等中间业务在每月的营销业绩中在支行都名列前茅。

优势三:长期的门柜服务工作,使我对柜面上的各种业务都很熟悉,对业务操作流程以及规章制度,还有各种理财产品都能熟练掌握,能帮助客户根据自身情况,办理适合自己的产品。

如果此次竞聘成功,我将履职尽责,做好以下工作:

措施一:每天上班前,搞好大堂的环境卫生,让客户进入大堂就能心情愉悦。

措施二:维护好大堂秩序,引导客户办理业务,由其是老弱病残,更要主动关心。避免客户因反复排队等候的不满和抱怨。减少他们办

理业务的时间,从而减轻门柜压力。

措施三: ……此处隐藏1465个字……务内容,增加新的服务项目。例如南京天气变化多端,在出现灾害性天气如大雾大雨时,大堂经理会及时获得航班车次信息,以备客人查询,同时根据客人的旅行要求,大堂经理更会为客人的行程提出咨询意见。

第十,员工之间交流良好,互相关心

在平日的工作中,员工与员工之间交流良好,互相关心生活中的困难。大堂经理需要轮班,有的员工因家庭原因上班时间不自由,在保证工作的前提下,大家宁愿自己多受累,也要解决他人的困难。现在班组内工作气氛良好,大家一心只为工作。

第十一,注意提高自身素质和业务知识

所有大堂经理都注意提高自身素质和业务知识。酒店安排的英语培训,大堂经理都积极参加,所有人都通过了酒店英语的A级评定。多位大堂经理更参加了国家学历等级考试和其他培训项目。也对对员工素质的提升有着带动作用。

在取得了一定成绩的同时,工作中我们也存在着一些不足:

第一,有多位大堂经理是今年获得提升的,他们的经验和对客服务技能仍需进一步磨砺以获得提高。

第二,服务细节需精益求精,大堂经理服务工作中的各项程序还存在改进提高的余地。

第三,大堂经理的英语能力仍需提高,尤其是书面英语方面。

明年为更好地提升大堂经理的服务和业务能力,我们特制订了以下的工作计划。

第一,继续标准化工作,更新服务程序,拓宽服务内容。

第二,通过培训提高业务水平。如有可能,将向领导申请为所有大堂经理安排全酒店各部门的交叉培训,以增加大堂经理的业务知识和技能。

第三,参加酒店的英语培训,提高语言能力。20xx年,我们取得了一定的成绩,但我们不能满足,要认清自身不足,通过努力,让明年的工作更上一层楼。

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