银行大堂岗位岗位职责

时间:2024-04-29 06:02:31
银行大堂岗位岗位职责

银行大堂岗位岗位职责

在社会一步步向前发展的今天,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编为大家收集的银行大堂岗位岗位职责,希望能够帮助到大家。

银行大堂岗位岗位职责1

岗位职责:

(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

工作内容:

协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉;

推介银行金融产品,提供理财建议;

保持卫生环境,维持营业秩 ……此处隐藏275个字……保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的.重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

五、其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂岗位岗位职责4

岗位职责:

1、负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》

2、主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询

3、根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间

4、主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

5、识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务

职位要求:

1、学历:全日制大学本科学历以上,

2、年龄:25——35周岁

3、从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录

4、职业形象:形象好,气质佳,基本粤语沟通能力,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;具有较强的团队精神

5、胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。

《银行大堂岗位岗位职责.doc》
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